Politique de remboursement
♻️ Politique de retour
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes, son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@lapatteverte.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, son coût sera déduit du montant du remboursement.
Dommages ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@lapatteverte.com afin que nous puissions trouver une solution.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Produits périssables (aliments, friandises, plantes, etc.)
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits de soins ou d'hygiène descellés après livraison
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Cartes cadeaux
Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
🔁 Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement ou son expédition. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral, incluant le montant des produits ainsi que les frais de livraison éventuels.
Une fois la commande préparée ou expédiée, notre politique de retour standard de 14 jours s’appliquera.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Colis non réclamé
Si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis et nous est retourné, les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour resteront à la charge du client. Le remboursement sera effectué hors frais de livraison. Une nouvelle expédition pourra être organisée aux frais du client.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à info@lapatteverte.com.
