FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, Paypal & Amazon Pay 

Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express, Carte bleue et Carte bancaire.

Avec Amazon Pay, vous pouvez accéder directement à votre compte Amazon, toutes les adresses et informations de paiement seront transférées automatiquement.

Attention : Vous avez besoin d’un compte client Amazon pour utiliser cette option.


Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers. Afin de protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes bancaires.



Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer votre retour.

Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés de votre numéro de commande. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. La Patte Verte  procèdera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans un délai de trente jours.

Pour retourner un produit, vous devez au préalable nous contacter à info@lapatteverte.com pour obtenir un numéro de retour, en précisant le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés. Une fois, le numéro de retour obtenu, vous devrez envoyer le ou les produits concernés à l'adresse suivante :

Deborah Page,  La Patte Verte, 290 Chemin de la Rampe, Vallauris, 06220  

Pourquoi mon login existant ne fonctionne pas?

Malheureusement, quand nous avons procéder au changement vers notre nouveau site, il nous a été impossible de migrer les détails de certains clients. Si vous étiez inscrite sur l’ancien site, vous devriez vous inscrire à nouveau sur la page de paiement lors de votre prochaine commande. Toutes mes excuses pour l’inconvénient que cela pourrait occasionner.

Comment choisir la bonne taille pour mon chien?

Merci de vous référer au tableau de tailles et le guide pour mesurer dans la description du produit dont vous avez besoin.

Qui dois-je contacter si j'ai une question précise sur un produit?

Nous vous invitons à nous contacter par email.

Puis-je passer ma commande par téléphone?

Non, nous ne prenons des commandes que par le biais de notre site actuellement, et tout le soutien qui vous pourrait être nécessaire est par courriel. Notre temps de réponse est de deux heures en moyen.

Comment faire le suivi de mon colis ?

Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.

S’il s’agit d’un colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien :

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

S’il s’agit d’un Mondial Relay, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien

https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Votre suivi sera actif sous quelques heures