Foire Aux Questions (FAQ)

Oui 😊 Plusieurs façons d’économiser sur votre commande :

• Première commande : utilisez le code BIENVENUE pour bénéficier de 5% de réduction dès 35€ d’achat.
• Programme de fidélité : cumulez des points à chaque achat pour obtenir des réductions sur vos prochaines commandes.
• Grosses commandes : contactez-nous à info@lapatteverte.com pour bénéficier de tarifs personnalisés.
• Newsletter : inscrivez-vous sur notre page d’accueil pour recevoir nos offres et ventes flash exclusives.

Oui 😊 Nous proposons une réduction professionnelle de 10% pour les professionnels du monde canin et félin.

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• Le nom de votre société
• Votre numéro SIRET
• Votre profession (vétérinaire, éducateur, toiletteur, éleveur, etc.)

Une fois validé, vous recevrez votre propre code de réduction valable sur vos prochaines commandes.

Veuillez noter :

• Offre réservée aux professionnels du secteur animalier
• Non cumulable avec d’autres promotions ou codes de réduction
• Une seule réduction peut être appliquée par commande

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

Absolument. Tous les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL.

Vos informations bancaires sont traitées directement par nos partenaires de paiement sécurisés et ne sont jamais stockées sur notre site.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux produits naturels et de qualité 😊

Si vous connaissez un produit que vous aimez et que vous ne trouvez pas sur notre site, n’hésitez pas à nous le suggérer.

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Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email :

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En tant que petite entreprise familiale, nous préparons et expédions personnellement chaque commande avec soin.

Afin d’offrir le meilleur service possible et de rester parfaitement organisés, nous fonctionnons principalement de manière digitale et ne proposons donc pas de support téléphonique.

Si vous souhaitez modifier votre commande, votre adresse de livraison ou annuler votre commande, merci de nous contacter immédiatement à :

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Les commandes étant traitées très rapidement, les modifications ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.

Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte client.

Veuillez noter que le suivi peut prendre quelques heures avant d’apparaître après l’expédition.

France Métropolitaine, Corse & Monaco

📍 Livraison en point relais
(Mondial Relay / Chronopost Shop2Shop)
À partir de 4,50€
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Oui 🌍

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Dans certains cas, une modification peut encore être possible selon l’état d’avancement de la livraison.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur :

Mondial Relay :
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Chronopost Shop2Shop :
09 69 391 391

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• Chronopost Shop2Shop : 7 jours calendaires

Si votre colis est retourné car il n’a pas été récupéré à temps, de nouveaux frais de livraison seront appliqués pour un second envoi, même si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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