Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja 😊 Es gibt mehrere Möglichkeiten, bei Ihrer Bestellung zu sparen:

• Erste Bestellung: Verwenden Sie den Code BIENVENUE, um 5 % Rabatt ab einem Einkaufswert von 35 € zu erhalten.
• Treueprogramm: Sammeln Sie Punkte bei jedem Einkauf, um Rabatte auf Ihre nächsten Bestellungen zu erhalten.
• Großbestellungen: Kontaktieren Sie uns unter info@lapatteverte.com, um individuelle Konditionen zu erhalten.
• Newsletter: Melden Sie sich auf unserer Startseite an, um exklusive Angebote und Blitzverkäufe zu erhalten.

Ja 😊 Wir bieten einen Profi-Rabatt von 10 % für Fachleute aus der Hunde- und Katzenbranche an.

Um diesen zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an:

info@lapatteverte.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Name Ihres Unternehmens
• Ihre SIRET-Nummer
• Ihre Berufsbezeichnung (Tierarzt, Trainer, Hundefriseur, Züchter etc.)

Nach der Überprüfung erhalten Sie Ihren persönlichen Rabattcode, der für Ihre nächsten Bestellungen gültig ist.

Bitte beachten Sie:

• Das Angebot gilt nur für Fachleute aus dem Tiersektor
• Nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombinierbar
• Pro Bestellung kann nur ein Rabatt angewendet werden

Wir akzeptieren sichere Zahlungen via:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

Absolut. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert.

Ihre Bankdaten werden direkt von unseren sicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet und niemals auf unserer Website gespeichert.

Wir sind immer auf der Suche nach neuen, natürlichen und hochwertigen Produkten 😊

Wenn Sie ein Produkt kennen, das Sie mögen und das Sie auf unserer Seite nicht finden können, schlagen Sie es uns gerne vor.

Sie können uns jederzeit kontaktieren unter:

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Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail erreichen:

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Kontaktformular

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Die E-Mail ermöglicht es uns, eine vollständige Historie Ihres Anliegens zu speichern, um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können.

Als kleines Familienunternehmen verpacken und versenden wir jede Bestellung persönlich und mit großer Sorgfalt.

Um den bestmöglichen Service zu bieten und absolut organisiert zu bleiben, arbeiten wir hauptsächlich digital und bieten daher keinen telefonischen Support an.

Wenn Sie Ihre Bestellung oder Ihre Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

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Da Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden, sind Änderungen nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Nachverfolgung.

Sie können diese Informationen auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Frankreich (Festland), Korsika & Monaco

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Europa: Bestellungen können direkt über unsere Website aufgegeben werden.

Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs automatisch berechnet.

Rest der Welt: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

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Sobald Ihr Paket versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, ist eine Änderung des Paketshops in der Regel nicht mehr möglich.

In manchen Fällen kann eine Änderung je nach Fortschritt der Lieferung noch möglich sein.

Sie können sich auch direkt an den Versanddienstleister wenden:

Mondial Relay:
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Chronopost Shop2Shop:
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Die Pakete liegen nur für eine begrenzte Zeit bereit:

• Mondial Relay: 5 Kalendertage
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Sollte Ihr Paket zurückgeschickt werden, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, fallen für einen erneuten Versand neue Versandkosten an, selbst wenn Ihre Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Falls dies passiert, kontaktieren Sie uns bitte unter:

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• unbenutzt
• in einwandfreiem Zustand
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