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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🌿 Häufig gestellte Fragen – La Patte Verte

Eine Frage?

Vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage in unseren untenstehenden häufig gestellten Fragen.

Sie haben nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben? Wir sind für Sie da! 😊

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

👉 Kontaktieren Sie uns

🛍️ Bestellungen & Zahlungen

Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?

Ja! 😊 Bei La Patte Verte haben Sie mehrere Möglichkeiten, von Rabatten zu profitieren:

  • Erste Bestellung: Sichern Sie sich 10 % Rabatt ab einem Einkaufswert von 35 € mit dem Code BIENVENUE.

  • Treueprogramm: Sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte und lösen Sie diese gegen Rabatte auf Ihre nächsten Bestellungen ein.

  • Newsletter: Melden Sie sich über unsere Startseite an, um unsere Neuheiten, Aktionen und exklusiven Blitzangebote zu entdecken.

Die Nutzungsbedingungen der Angebote werden zum Zeitpunkt ihrer Bekanntgabe näher erläutert.

Bieten Sie einen Rabatt für Gewerbetreibende an?

Ja! Wir bieten Gewerbetreibenden aus dem Hunde- und Katzenbereich einen Gewerberabatt an.

Um diesen zu erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@lapatteverte.com mit folgenden Angaben:

  • Den Namen Ihres Unternehmens

  • Ihre SIRET-Nummer

  • Ihre berufliche Tätigkeit (Tierarzt, Hundetrainer, Hundepfleger, Züchter usw.)

Nach Bestätigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen Ihren persönlichen Rabattcode zu.

Bedingungen:

  • Angebot nur für Gewerbetreibende im Tierbereich.

  • Nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombinierbar.

  • Pro Bestellung ist nur ein Rabatt anwendbar.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Sie können Ihre Bestellung mit unseren sicheren Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

Die verfügbaren Zahlungsmittel werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Absolut! 🔒 Ihre Zahlungen werden von unseren Zahlungsanbietern sicher verarbeitet.

Ihre Bankdaten werden nicht direkt auf unserer Website gespeichert. Die Transaktionen unterliegen den von unseren Zahlungsanbietern implementierten Sicherheitsmaßnahmen.

Warum bieten Sie das Produkt nicht an, das ich suche?

Wir sind stets auf der Suche nach natürlichen, hochwertigen Produkten, die für das Wohlbefinden von Hunden und Katzen geeignet sind. 🌿

Suchen Sie ein Produkt, das wir noch nicht anbieten? Zögern Sie nicht, uns Ihren Vorschlag zu machen!

Schreiben Sie uns an info@lapatteverte.com. Wir freuen uns darauf, Ihre Ideen kennenzulernen.

📦 Bestellungen & Kundenservice

Wie kann ich La Patte Verte kontaktieren?

Sie können uns kontaktieren:

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten.

Die E-Mail ermöglicht es uns, eine Historie unserer Korrespondenz zu führen, um Ihnen eine präzise Antwort zu geben und Ihre Anfrage zu verfolgen.

Kann ich Sie telefonisch kontaktieren?

La Patte Verte ist ein kleines unabhängiges Unternehmen, in dem jede Bestellung sorgfältig vorbereitet und versandt wird.

Um Ihnen einen persönlichen Service zu bieten und jede Anfrage effizient zu bearbeiten, bevorzugen wir die Kommunikation per E-Mail und über unser Kontaktformular. Wir bieten derzeit keinen telefonischen Kundenservice an.

Vielen Dank für Ihr Verständnis! 💚

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern, Ihre Lieferadresse anpassen oder Ihren Kauf stornieren?

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter info@lapatteverte.com.

Wir bereiten Bestellungen schnell vor. Eine Änderung oder Stornierung ist daher nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets.

Sie können diese Informationen auch in Ihrem Kundenkonto finden, sofern Sie eines haben.

Bitte beachten Sie, dass einige Stunden erforderlich sein können, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

🚚 Lieferung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Zielland, der gewählten Versandart und Ihrer Bestellung ab.

Um unsere aktuellen Tarife, die Schwellen für kostenlosen Versand und die verfügbaren Optionen einzusehen, besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite:

👉 Lieferinformationen ansehen

Liefern Sie auch außerhalb von Frankreich?

Ja! 🌍

In Europa: Sie können direkt auf unserer Website in den belieferten Ländern bestellen. Die verfügbaren Versandkosten werden an der Kasse berechnet.

Für andere Ziele: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um die Versandmöglichkeiten zu prüfen.

Die Verfügbarkeit der Lieferung hängt insbesondere vom Zielland, den bestellten Produkten und den möglicherweise geltenden Beschränkungen ab.

Bei Fragen schreiben Sie uns an info@lapatteverte.com.

Wie kann ich meine Abholstelle auswählen oder ändern?

Während des Bestellvorgangs können Sie eine Abholstelle aus den angebotenen Optionen auswählen.

Wenn Sie bei der Auswahl ein Problem haben oder Ihre Wahl nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnell unter info@lapatteverte.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die gewünschte Abholstelle, falls Sie bereits eine ausgewählt haben

Wir werden unser Bestes tun, Ihnen zu helfen, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versandt.

Um eine Abholstelle zu suchen:

Kann ich meine Abholstelle nach dem Versand meiner Bestellung ändern?

Sobald Ihr Paket versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, ist es in der Regel nicht mehr möglich, die Abholstelle direkt bei uns zu ändern.

Je nach Transportdienstleister und Lieferfortschritt kann manchmal eine Lösung angeboten werden.

Wir empfehlen Ihnen, direkt die Sendungsverfolgung Ihres Pakets zu prüfen oder den jeweiligen Transportdienstleister zu kontaktieren:

Sie können uns auch unter info@lapatteverte.com kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?

Pakete, die an einer Abholstelle zugestellt werden, werden für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt, der vom Transportdienstleister und der Abholstelle abhängt.

Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsinformationen Ihres Pakets zu prüfen, um den Stichtag für die Abholung zu erfahren.

Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, weil es nicht fristgerecht abgeholt wurde, kann für einen erneuten Versand die Zahlung zusätzlicher Versandkosten erforderlich sein.

Wenn dies passiert, kontaktieren Sie uns unter info@lapatteverte.com, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen die Möglichkeiten aufzeigen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen, die Sie zur Verfolgung Ihres Pakets benötigen.

Sie können Ihre Lieferung auf der Website des Transportdienstleisters verfolgen:

Um die verschiedenen Lieferarten, Tarife und geltenden Bedingungen einzusehen, besuchen Sie bitte unsere Seite:

👉 Lieferinformationen

🔄 Retouren & Reklamationen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Für berechtigte Einkäufe steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zu, gemäß den geltenden Bedingungen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@lapatteverte.com, damit wir Ihnen das zu befolgende Verfahren mitteilen können.

Um die detaillierten Bedingungen, Rückgabemodalitäten und mögliche Ausnahmen zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie:

👉 Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ansehen

Was ist zu tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder meine Bestellung ein Problem aufweist?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder ein Artikel ein Problem aufweist. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. 💚

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@lapatteverte.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Fotos des Pakets oder des betroffenen Artikels, falls erforderlich

Diese Informationen helfen uns, die Situation zu verstehen und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

💚 Benötigen Sie weitere Hilfe?

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Unser kleines Team ist für Sie da.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@lapatteverte.com oder über unser Kontaktformular.

Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in La Patte Verte für das Wohlbefinden Ihrer vierbeinigen Begleiter! 🐾