🌿 Foire aux questions – La Patte Verte

Une question ?

Vous trouverez peut-être la réponse à votre question dans notre foire aux questions ci-dessous.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Nous sommes là pour vous aider ! 😊

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

👉 Nous contacter

🛍️ Commandes & Paiements

Proposez-vous des réductions ou des offres promotionnelles ?

Oui ! 😊 Chez La Patte Verte, plusieurs façons de profiter de réductions s'offrent à vous :

• Première commande : profitez de 10 % de réduction dès 35 € d'achat avec le code BIENVENUE.

• Programme de fidélité : cumulez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions sur vos prochaines commandes.

• Newsletter : inscrivez-vous via notre page d'accueil pour découvrir nos nouveautés, promotions et ventes flash exclusives.

Les conditions d'utilisation des offres sont précisées au moment de leur communication.

Proposez-vous une remise pour les professionnels ?

Oui ! Nous proposons une remise professionnelle aux professionnels des secteurs canin et félin.

Pour en bénéficier, envoyez-nous un email à info@lapatteverte.com en précisant :

• Le nom de votre entreprise

• Votre numéro SIRET

• Votre activité professionnelle (vétérinaire, éducateur canin, toiletteur, éleveur, etc.)

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons votre code de réduction personnel.

Conditions :

• Offre réservée aux professionnels du secteur animalier.

• Non cumulable avec d'autres promotions ou codes de réduction.

• Une seule réduction applicable par commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande grâce à nos moyens de paiement sécurisés :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Absolument ! 🔒 Vos paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées directement sur notre site. Les transactions bénéficient des dispositifs de sécurité mis en place par nos partenaires de paiement.

Pourquoi ne proposez-vous pas un produit que je recherche ?

Nous sommes toujours à la recherche de produits naturels, de qualité et adaptés au bien-être des chiens et des chats. 🌿

Vous recherchez un produit que nous ne proposons pas encore ? N'hésitez pas à nous faire part de votre suggestion !

Écrivez-nous à info@lapatteverte.com. Nous serons ravis de découvrir vos idées.

📦 Commandes & Service client

Comment contacter La Patte Verte ?

Vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire de contact

• Par email : info@lapatteverte.com

Nous faisons notre maximum pour vous répondre sous 24 heures ouvrées.

L'email nous permet de conserver un historique de nos échanges afin de vous apporter une réponse précise et de suivre votre demande.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

La Patte Verte est une petite entreprise indépendante dans laquelle chaque commande est préparée et expédiée avec soin.

Afin de vous offrir un service personnalisé et de traiter chaque demande efficacement, nous privilégions les échanges par email et via notre formulaire de contact. Nous ne proposons actuellement pas de service client par téléphone.

Merci de votre compréhension ! 💚

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous souhaitez modifier votre commande, changer votre adresse de livraison ou annuler votre achat ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse info@lapatteverte.com.

Nous préparons les commandes rapidement. Une modification ou une annulation reste donc possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Où en est ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte client, si vous en possédez un.

Veuillez noter qu'un délai de quelques heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles.

🚚 Livraison & Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de livraison choisi et de votre commande.

Pour consulter nos tarifs actualisés, nos seuils de livraison gratuite et les options disponibles, rendez-vous sur notre page dédiée :

👉 Consulter les informations de livraison

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui ! 🌍

En Europe : vous pouvez passer commande directement sur notre site dans les pays desservis. Les frais de livraison disponibles sont calculés lors du passage en caisse.

Pour les autres destinations : nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités d'expédition.

La disponibilité de la livraison dépend notamment du pays de destination, des produits commandés et des éventuelles restrictions applicables.

Pour toute question, écrivez-nous à info@lapatteverte.com.

Comment choisir ou modifier mon point relais ?

Lors du passage de votre commande, vous pouvez sélectionner un point relais parmi les options proposées.

Si vous rencontrez un problème lors de la sélection, ou si vous souhaitez modifier votre choix après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à info@lapatteverte.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le point relais souhaité, si vous en avez déjà choisi un

Nous ferons notre possible pour vous aider, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Pour rechercher un point relais :

• Mondial Relay – Trouver un point relais

• Chronopost Shop2Shop – Trouver un point relais

Puis-je modifier mon point relais après l'expédition de ma commande ?

Une fois votre colis expédié et en cours d'acheminement, il n'est généralement plus possible de modifier le point relais directement auprès de nous.

Selon le transporteur et l'état d'avancement de la livraison, une solution peut parfois être proposée.

Nous vous conseillons de consulter directement le suivi de votre colis ou de contacter le transporteur concerné :

• Mondial Relay – Suivi de colis

• Chronopost Shop2Shop – Suivi de colis

• Colissimo – Suivi de colis

Vous pouvez également nous contacter à info@lapatteverte.com si vous avez besoin d'aide.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?

Les colis livrés en point relais sont conservés pendant une durée limitée, qui dépend du transporteur et du point relais.

Nous vous conseillons de consulter les informations de suivi de votre colis afin de connaître la date limite de retrait.

Si votre colis est retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais, un nouvel envoi pourra nécessiter le paiement de frais de livraison supplémentaires.

Si cela vous arrive, contactez-nous à info@lapatteverte.com afin que nous puissions examiner votre situation et vous indiquer les possibilités.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Vous pouvez suivre votre livraison sur le site du transporteur :

• Mondial Relay – Suivi de colis

• Chronopost Shop2Shop – Suivi de colis

• Colissimo – Suivi de colis

Pour consulter les différents modes de livraison, les tarifs et les conditions applicables, rendez-vous sur notre page :

👉 Informations de livraison

🔄 Retours & Réclamations

Puis-je retourner un article ?

Oui. Pour les achats éligibles, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux conditions applicables.

Avant tout retour, merci de nous contacter à info@lapatteverte.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Pour connaître les conditions détaillées, les modalités de retour et les éventuelles exceptions, consultez notre politique de remboursement :

👉 Consulter notre politique de retour et de remboursement

Que faire si mon article arrive endommagé ou si ma commande présente un problème ?

Nous sommes désolés si votre commande arrive endommagée ou si un article présente un problème. Nous ferons notre possible pour vous aider. 💚

Contactez-nous dès que possible à info@lapatteverte.com, en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème rencontré

• Des photos du colis ou de l'article concerné, si nécessaire

Ces informations nous aideront à comprendre la situation et à vous proposer une solution adaptée.

💚 Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Notre petite équipe est là pour vous accompagner.

Contactez-nous par email à info@lapatteverte.com ou via notre formulaire de contact.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Merci de faire confiance à La Patte Verte pour le bien-être de vos compagnons à quatre pattes ! 🐾