Preguntas frecuentes
¿Ofrecen algún descuento o descuento?
Hay varias formas de ahorrar en tu pedido:
Si este es tu primer pedido, podrás obtener un 5% de descuento en tu primer pedido a partir de 19€ de compra. Código de uso: bienvenido
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¿Está pensando en realizar un pedido grande?
Contáctenos para discutir precios y obtener más información, info@lapatteverte.com
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Aprovecha nuestro nuevo programa de fidelización acumulando puntos y beneficiándote de descuentos en tus próximos pedidos.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito o PayPal.
Las tarjetas aceptadas son: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Bank Card.
¿Es seguro mi pago en línea?
Sí, tu pago con tarjeta de crédito (CB, Mastercard y Visa) es completamente seguro. Utilizamos tecnología de alto rendimiento a través de un servidor seguro (SSL). En ningún caso tu número de tarjeta de crédito pasará por nuestro sitio web, ya que al realizar la compra lo ingresas directamente en la interfaz de nuestro socio bancario. Por tanto, no se conserva ningún número de tarjeta en nuestros archivos. Con el fin de proteger a sus clientes frente a posibles fraudes bancarios.
¿Cómo les devuelvo un artículo?
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y realizar tu devolución.
Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones de reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente sellados y acompañados de su número de pedido. Cualquier riesgo asociado con la devolución del producto es responsabilidad del cliente. La Patte Verte cambiará el producto o reembolsará el importe correspondiente menos los posibles gastos de envío, en un plazo de treinta días.
Para devolver un producto, primero deberá contactar con nosotros a info@lapatteverte.com para obtener un número de devolución, especificando el número de pedido y la referencia del/los producto(s) en cuestión.
Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones de reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente sellados y acompañados de su número de pedido. Cualquier riesgo asociado con la devolución del producto es responsabilidad del cliente. La Patte Verte cambiará el producto o reembolsará el importe correspondiente menos los posibles gastos de envío, en un plazo de treinta días.
Para devolver un producto, primero deberá contactar con nosotros a info@lapatteverte.com para obtener un número de devolución, especificando el número de pedido y la referencia del/los producto(s) en cuestión.
¿Cómo elijo la talla adecuada para mi perro?
Consulta la tabla de tallas y la guía de medidas en la descripción del producto que necesitas.
¿A quién debo comunicarme si tengo una pregunta específica sobre un producto?
Le invitamos a contactarnos por correo electrónico.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
No, actualmente solo aceptamos pedidos a través de nuestro sitio y cualquier soporte que pueda necesitar se realiza por correo electrónico. Nuestro tiempo de respuesta es de dos horas en promedio.
No, actualmente solo aceptamos pedidos a través de nuestro sitio y cualquier soporte que pueda necesitar se realiza por correo electrónico. Nuestro tiempo de respuesta es de dos horas en promedio.
¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
Ha recibido un correo electrónico informándole del envío y el número de seguimiento de su paquete, así como el enlace que le permite realizar el seguimiento de su paquete.
También encontrarás toda la información sobre el envío de tu pedido en tu cuenta
Te invitamos a consultar el siguiente enlace para conectarte:
mi cuenta
Si es un Colissimo, tenga a mano su número de paquete y siga este enlace:
https://www.laposte.fr/particulier/outil/suivre-vos-envois
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mi cuenta
Si es un Colissimo, tenga a mano su número de paquete y siga este enlace:
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El seguimiento del paquete en la web del transportista no menciona ninguna información, ¿por qué?
La mayoría de las veces, se necesitan un mínimo de 24 horas hábiles antes de que el seguimiento por computadora del transportista sea visible desde su sitio.
Si es un Mondial Relay, tenga listo su número de paquete y siga este enlace
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Su seguimiento estará activo en unas pocas horas.
